Para tener éxito en el nuevo entorno económico, los bancos no solo deben evitar riesgos excesivos, sino también reconstruir y fortalecer la confianza y la mentalidad de los clientes. Los bancos inteligentes en los mercados emergentes y maduros deben invertir en conocimientos sofisticados para especializar sus operaciones y ofrecer productos y servicios a precios que estén alineados con las necesidades de sus clientes. Específicamente, los bancos deben aprovechar sus conocimientos para gestionar mejor el riesgo, centrarse más en el cliente y mejorar las operaciones reduciendo o evitando la complejidad.
Si bien los bancos de mercados maduros deben centrarse en eliminar la complejidad y reducir los costos, los bancos de los mercados emergentes deben diversificar sus fuentes de ingresos, manteniendo los costos. Y los bancos de todo el mundo deben invertir en análisis para ayudarlos a especializarse en operaciones y ofrecer productos y servicios superiores que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
Si bien los bancos de mercados maduros deben centrarse en eliminar la complejidad y reducir los costos, los bancos de los mercados emergentes deben diversificar sus fuentes de ingresos, manteniendo los costos.
La construcción de capacidades de innovación dentro de los servicios financieros requiere un enfoque holístico, ya que debe ser parte de la estrategia y estar constantemente presente en su clima cultural interno.
Para que la innovación sea parte de la estrategia de la institución financiera se requiere lo siguiente: el objetivo de desarrollar algo nuevo y útil para los clientes y empleados, teniendo en cuenta el punto de vista y expectativas de los grupos de interés, la voluntad de comprender la percepción de innovación de los clientes, desarrollar nuevos procesos con carteras asociadas, y la transformación de conceptos en realidad.
La innovación como clima cultural interno puede fomentarse mediante la creación de premios de innovación específicos (concurso) y jornadas de innovación (concienciación), estimulando la creatividad de la dirección y reforzando la comunicación desde y con los empleados. Tratar de comprender el punto de vista de los grupos de interés requiere un desarrollo profundo de estrategias de inteligencia de mercado, la elaboración de alianzas para fomentar la innovación abierta para los servicios financieros y la integración de las diversas oportunidades que ofrece la tecnología de la información.