¿Alguna vez ha escuchado a la gente usar términos indistintamente que en realidad son bastante diferentes?
El tema del blog de hoy, es Innovación frente a mejora. Esta confusión, aunque aparentemente inofensiva, puede conducir a problemas reales de diseño organizacional, roles y responsabilidades confusos y procesos descompuestos.
La cuestión es que estos grupos de términos no son iguales en absoluto (aunque pueden estar relacionados) y, sin embargo, la gente parece usarlos como si fueran sinónimos. No estoy seguro de por qué, aunque sospecho que tiene que ver con la cultura empresarial a la que le encanta inventar palabras (incentivo, por ejemplo), crear eslóganes y palabras de moda (como Dashboard o Viewability), e incluso usar completamente mal las palabras Indicador de rendimiento para cada métrica de una organización. “Clave” significa “más importante”, no “que lo abarca todo”).
Entonces, toda (o casi toda) la innovación es mejora, pero no toda la mejora es innovación.
Echemos un vistazo a lo que hace que estos términos sean diferentes:
Mejoramiento, o mejora de procesos, se refiere a observar cómo se hace algo (los pasos, roles y materiales usados) y hacerlo más efectivo y eficiente (Nota al margen: efectivo y eficiente son dos términos más que a menudo se usan indistintamente. Medios efectivos hacer algo con alta calidad. Eficiente significa hacer algo de una manera que haga el mejor uso de los recursos necesarios, ya sea de la empresa o del cliente. Esto podría ser algo como abordar aviones por zona en lugar de filas, filas de banqueros en lugar de filas individuales, o incluso algo simple como señalización mejorada en lugares concurridos.
Innovación significa hacer o crear algo nuevo para crecer, mantenerse al día con la competencia o ser líderes innovadores de la industria. Puede ser un nuevo proceso (por ejemplo, la capacidad de acceder a su tarjeta de crédito en muchas tiendas), un nuevo producto que cambia la forma en que vivimos (teléfonos inteligentes) o un nuevo modelo de negocio que cambia la forma en que interactuamos con las organizaciones ( las compras en línea). Puede ver que el nuevo proceso de pago por grifo también es una mejora de la forma en que paga hoy, mientras que las compras en línea eran un modelo completamente nuevo, nunca antes concebido. ¿Mejora las cosas? ¡Algunos debatirían eso! Pero ciertamente cambia las cosas.
En Coaching para mejorar el desempeño laboral, Ferdinand Fournies dijo que la principal razón por la que las personas no hacen lo que se supone que deben hacer es que no saben lo que se supone que deben hacer.
¡Suena tan simple!
Si no distinguimos entre Innovación y Mejora, no somos claros en nuestro mensaje de expectativas para nuestros empleados. ¿Se supone que un equipo de innovación y mejora aumentará la eficiencia o liderará un cambio revolucionario? Un gerente con habilidades y experiencia que sea más pesado en un área que en otra podría influir mucho en la dirección del equipo.
De hecho, los dos objetivos son lo suficientemente diferentes como para estar en desacuerdo si no se gestionan correctamente. Imagínese pedir la aprobación del proyecto, ¿cuál tiene mayor prioridad en el presupuesto? O bien, piense en lo que sucedería si contratara a un grupo de expertos en mejora de procesos y les pidiera que también fueran creativos e innovadores. Yo diría que estos son conjuntos de habilidades muy diferentes (aunque no mutuamente excluyentes).
Si desea tanto Innovación como Mejora, asegúrese de que el equipo o equipos tengan claro cuáles son sus objetivos y responsabilidades. Y si tanto la Innovación como la Mejora están bajo la responsabilidad de la misma persona, asegúrese de que tenga un plan claro y equilibrado para cada uno.